Go to top
De meest verrassende boekhandel

Retourneren

Heeft u een product besteld bij Boekhandel De Slegte en wilt u retourneren? Neem dan onderstaande informatie aandachtig door.

Retourregels

  • Voor uw bestellingen bij De Slegte geldt een zichttermijn van 14 kalenderdagen. Dit gaat in op het moment dat het bestelde artikel bij u in uw bezit is. Uitsluitend binnen deze termijn kunt u artikelen retourneren.
  • U kunt uw bestelling – of een deel daarvan – alleen retourneren als het onbeschadigd is.
  • Digitale producten (e-Books en luisterboeken als mp3) kunnen niet worden geretourneerd.
  • Nieuwe boeken kunnen alleen per post worden geretourneerd naar De Slegte Gent
  • We nemen alleen retouren in ontvangst die zijn voorzien van een pakbon en/of een retourbon - de retourbon kunt u eenvoudig zelf online aanmaken. Dit geldt zowel voor retourneren per post als terugbrengen in een De Slegte winkel naar keuze.
  • Kunt u de retourbon onverhoopt niet printen (u heeft geen printer)? Dan dient u het retournummer dat op de gemaakte retourbon staat te allen tijde op de pakbon of de verpakking te vermelden. Anders kunnen wij uw retour niet verwerken.
  • U kunt retourneren per post. Woont u in Nederland? Dan verzendt u uw bestelling inclusief pakbon en/of retourbon naar De Slegte Leiden. Woont u in België? Dan verzendt u uw bestelling inclusief pakbon en/of retourbon naar De Slegte Gent. Als u uw retourbon om een of andere reden niet kan printen, schrijft u dan het retournummer dat op uw retourbon staat op de pakbon of de verpakking.
  • Bestaat uw order uitsluitend uit tweedehands boeken of voordeelboeken? Dan kunt u uw retournering ook zelf brengen naar een De Slegte winkel naar keuze, ongeacht uit welke winkel uw bestelling afkomstig is. Dit geldt dus niet voor bestellingen die bestaan uit nieuwe boeken of een combinatie van tweedehands/voordeel met nieuwe boeken. Bij het terugbrengen in de winkel is het verplicht om naast een retourbon ook de pakbon mee te nemen. Als u uw retourbon om een of andere reden niet kan printen, schrijft u dan het retournummer dat op uw retourbon staat op de pakbon of de verpakking.
  • Risico en kosten van een retourzending zijn voor uw eigen rekening tenzij u een verkeerde of beschadigde order heeft ontvangen.

Retourzendingen die niet aan onze retourregels voldoen, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

Welk bedrag wordt geretourneerd?

Wij retourneren - onder voorbehoud - het bedrag dat vermeld staat op de retourbon. Dit bedrag is door ons vooraf berekend op basis van:

  • de aankoopsom van uw retournering
  • de door ons gemaakte kosten: verzendkosten van onze winkel(s) of ons distributiecentrum naar uw adres

Onze administratie behoudt zich het recht om na definitieve controle van de retournering het bedrag op de retourbon aan te passen. Heeft u vragen over het bedrag op de retourbon? Neem dat altijd vooraf contact op met onze klantenservice.

Retourneren: hoe werkt dat praktisch?

U wilt uw order of een deel daarvan retourneren.

STAP 1 Retourbon aanmaken

Heeft u een De Slegte account?

  1. Log in op uw 'De Slegte' account.
  2. Ga naar tabblad ‘Bestellingen’
  3. Klik op de bestelling die u (deels) wilt retourneren
  4. Klik onderaan het overzicht van de bestelling op de optie ‘Retourbon aanmaken’ (onder Retour)
  5. Geef aan welke artikelen in welke aantallen retour gaan
  6. Geef aan hoe u de artikelen wilt retourneren (per post of in welk filiaal)
  7. U heeft ruimte voor een eventuele opmerking (niet verplicht)
  8. U klikt op Download retourbon (PDF) bij Retourbon afdrukken.
  9. De retourbon kan nu worden opgeslagen
  10. Print de retourbon (of noteer het retournummer)

U kunt ook altijd vanuit de orderbevestigingsmail direct naar uw account om een retourbon aan te maken. Klik op de link ‘klik hier om de details van uw order te bekijken, de verzendstatus te volgen en overige opties’

Heeft u geen De Slegte account?

  1. Open de orderbevestiging in uw e-mail
  2. Klik op de link ‘klik hier om de details van uw order te bekijken, de verzendstatus te volgen en overige opties’
  3. U komt op een pagina waar uw bestelling staat genoemd
  4. Klik onderaan het overzicht van de bestelling op de optie ‘Retourbon aanmaken’ (onder Retour)
  5. Geef aan welke artikelen in welke aantallen retour gaan
  6. Geef aan hoe u de artikelen wilt retourneren (per post of in welk filiaal)
  7. U heeft ruimte voor een eventuele opmerking (niet verplicht)
  8. U klikt op Download retourbon (PDF) bij Retourbon afdrukken
  9. De retourbon kan nu worden opgeslagen
  10. Print de retourbon (of noteer het retournummer)

Heeft u een bestelling van voor 22-09-2015, geen De Slegte account en wilt u deze (deels) retourneren? Neem dan eerst contact op met de klantenservice en vermeld uw ordernummer en welke artikelen u graag wilt retourneren.

STAP 2 Artikelen retourneren

U heeft op de retourbon aangegeven per post te retourneren:

  1. Leg de artikelen die u wilt retourneren in de originele verpakking. Is de originele verpakking bij het openmaken van de bestelling te zeer beschadigd? Dan moet u een degelijke, alternatieve stevige verpakking gebruiken.
  2. Voeg de uitgeprinte retourbon toe en de pakbon (kan u de retourbon niet printen dan het retournummer op de pakbon of verpakking vermelden)
  3. Het retouradres vindt u op de retourbon.
  4. Zorg voor voldoende frankering
  5. Geef uw retourzending af bij een PostNL of bpost punt
  6. Bewaar uw verzendbewijs
  7. U ontvangt van ons een bevestiging per e-mail zodra de artikelen bij ons verwerkt zijn
  8. Na een geslaagde controle van uw retournering, betalen wij het openstaande bedrag aan u terug. Wij betalen u altijd terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u ons betaald heeft. U krijgt uw geld zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen dertig dagen, teruggestort. Deze termijn van dertig dagen heeft vooral betrekking op het retourneren van betalingen via creditcard. Bij andere betaalmiddelen gaat dat in de regel sneller.

U heeft op de retourbon aangegeven in een filiaal van De Slegte te retourneren:

  1. Verzamel de artikelen die u wit retourneren
  2. Neem de pakbon uit de originele verzending mee
  3. Neem de uitgeprinte retourbon en de pakbon mee (kan u de retourbon niet printen dan het retournummer op de pakbon of verpakking vermelden)
  4. Ga naar de De Slegte winkel die u heeft gekozen en die vermeld staat op de retourbon
  5. Na geslaagde controle van uw retournering krijgt u het bedrag dat vermeld staat op de retourbon direct terugbetaald aan de kassa

Let op: op de retourbon staat een uiterste retourdatum. Deze retourdatum is in principe 14 dagen nadat u de artikelen heeft ontvangen. Als de retourdatum is verstreken, kunt u niet langer retourneren.

Heeft u een verkeerd of beschadigd product ontvangen?

Als een product geretourneerd moet worden omdat u een verkeerde order heeft ontvangen of uw bestelling beschadigd aangekomen is, dan zijn de verzendkosten voor onze rekening. Neem in dat geval vooraf contact op met onze klantenservice. U krijgt dan informatie over uw retourprocedure.